Р (２)护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。对患者进行治疗饮食、特殊检查、特殊用药指导等,使各项护理工作更规范，进一步提高了护理服务内涵,使病人获得更优质的护理服务。Р４、加强护理质量监控Р 加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键，质控的关键是设立标准，并注意护理效果的评价，以优质的护理质量标准为依据,建立护理质控组，护理部定期和不定期组织检查，检查时注意病人的实际效果，反应护理工作的有效性，通过询问病人,听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量.РР (1)病人对健康教育的知晓率Р 我们要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，看病人是否知道自己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节中注意什么。Р （2）检查责任护士对病人的病情治疗、护理的掌握度以及病人的治疗、护理落实情况.Р (3）病人对护理服务的满意度反馈。Р 护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈:一是病人对护士的熟悉度，二是发放满意度调查表。将反馈绩作为星级护士的评分依据。Р５、运用激励机制，提高护士素质Р 护理部制定绩效考核制度，护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度等对责任护士进行细化考核。使护士了解护士长对自己的考核内容，明确努力的方向，也通过以上考核看到自己每个月辛勤付出,看到病人在反馈中对自己工作的满意度,更有利于激发工作积极性,更好地为病人服务.Р６、实施护理层级管理Р 根据护理人员的不同岗位、工作年限、学历、职称、技术水平、经验能力等因素，设立高级责任护士（责任组长）初级责任护士、辅助护士等不同层级护理岗位,给予不同的工作年限，履行不同的岗位职责和工作任务,满足不同病人、不同疾病及病情的需要,确保护理质量。РР ２0１５年1月修订
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