。护士长或办公班护士每日动态分配责任护士分管的患者,护士包干患者,原则上每位护士管理患者≤8人;按护士层级高低分配一定数量的急危重症患者,实行扁平化管理,缩小护理照顾半径,加强护士责任感。护士长在排班时,结合各组病人的特点,尽量固定每组护士所负责的患者,使患者熟悉“我的责任护士”,也有利于护士掌握“我的患者”的病情。 3.4.4.护理文书的完善 继续完善各种护理文件的书写,内容能够客观体现出护士所做的病情观察、评估及护理措施等。加强责任护士与患者的沟通,及时了解患者的心理状态,做好相应的心理护理从而为患者提供连续的、全程的护理服务。 3.4.5.进一步完善各项疾病护理常规、健康教育指导,提高患者对健康教育的知晓率。按照护理部优质护理服务方案,加强护理服务内涵,对患者进行治疗、饮食指导,特殊检查指导,特殊用药指导等,使各项护理工作更规范,使患者获得更优质的护理服务。护士长要对责任护士落实健康教育指导工作进行不定期检查,了解患者对饮食、检查、治疗、手术前后的每一环节是否知晓,以督促护士全面履行护理职责。 3.4.6.患者对护理服务的满意度反馈 结合护理部对科室定期开展满意率调查问卷,了解患者对护士的熟悉度以及对科室护理工作的意见和建议,并将满意率作为个人绩效考核和科室评先评优的依据。 3.4.7.绩效考核 建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合,以充分调动各级护理人员的工作积极性,促进护士全面履行护理工作职责,更好地为患者服务。 3.4.8.实施护理层级管理 根据护理部以护士能力、技术水平、工作年限、职称和学历等对护理人员实施分层级管理,我科护士共分为N1、N2、N3、N4四个层级,明确各岗位职责、工作任务及各班流程,充分体现能级对应的科学化管理。编写者审核者批准者签名日期2017年1月5日
全文预览
