实施捆绑销售Р在天翼放号之前和之后的一段时间内,C网业务因为套餐流程、终端和网络质量的影响,不可能一下子就成为优势发展业务。在这个阶段应该充分借用全业务网优势即固定电话、移动电话、有线和无线宽带互联网融合所形成的优势,挖掘潜在用户群中的移动业务需求和提高固网业务收入。而实施捆绑销售无疑是最简单最直接的方式。首先对捆绑销售的资费解释口径进行统一,且其解释清晰,明了让客户容易理解和接受。其次捆绑销售模式尽可能以两位分别负责固网和C网业务的客户经理结对子的方式进行,相互之间可以弥补营销经验的不足,提高捆绑销售的市场渗透率。Р2、创新信息化业务与移动增值业务融合快速实现行业渗透Р深入开展行业、聚类客户通信与信息化需求调研,通过挖掘和整理行业信息化以及通信应用等特点,结合现有的行业应用,制定行业和聚类客户的解决方案。在此基础上,C网可以很好地和现有业务进行融合,打造一些融合性和创新性的业务,提高差异化服务能力,大力发展行业应用业务。比如电信全球眼业务与移动业务融合为移动全球眼,为此业务拓展了更广阔的市场发展空间。移动进销存与办公网结合便可轻松实现烟草行业的规范销售管理。Р总之,充分发挥中国电信的固网与C网全业务优势,适时实施捆绑销售,与现有的直销渠道管理相结合,一定能推动政企客户的行业和聚类市场的大发展。Р(四)、加强10000+9服务体系建设提高客户服务感知Р 通过继续加强10000+9的服务体系建设,提供给重点政企客户、C网集团客户、商务领航的品牌客户的服务感知,通过客户经理等多种渠道加大宣传,提高服务水平,制定服务管理办法,提高客户感知。Р2008年奋斗的一年,在省、市公司的指导下,济宁政企客户部不断创新发展思路,在拓展固网和信息化业务的发展过程中,不断探索出适合自己的路,面对与移动业务融合的中国电信辉煌的明天,政企客户部更加坚信,凝聚我们的团队力量,创造济宁电信更辉煌的未来。
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