季度客户满意度比较Р4Р客户投诉Р2015年1季度2季度投诉处理Р5Р物业管理费的收取Р6Р客户服务-基础管理Р1、客户服务标准制定与发布。?2、客户档案管理:客户档案建档率100%,客户档案完整率达到95%以上。?3、客户回访工作:上半年累计回访总次数8123次。根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意,还有哪些需求等事项.?4、客户接待:上半年共接待业主电话报修报事、前台接待9200多件?5、车位办理业务:上半年共办理车位租赁264个,车位租金全年共288,301.50元,车位管理费全年共收入208,020.80元。?6、日常巡视工作:上半年日常巡视工作,各客服助理每日对所辖区域巡视1次,共发现并上报问题。?7、信息发布工作:上半年共计向客户发放各类通知106次,7102份。做到通知拟发及时、详尽,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。Р7Р社区文化建设Р组织丰富多彩的社区活动? 2015年上半年组织放映2次,小区包装1次,春节送“福”1次、植树活动1次、乒乓球活动1次、大型环保主题活动--“绿手绢”1次。提升社区的居住质量及客户满意度,增强了业主之间的交流,拉近了业主和我们的融洽和谐关系。Р8Р品质提升及改善Р1、2-4#单元门厅的改善及包装?2、2-4#负一楼负二楼防盗门的安装?3、小区违规搭建的的统计及整改?4、2-4#水管的改造及水卡办理的解释工作?5、小区标识标牌的增加Р9Р工作表现Р1、及时处理解决问题,对物业的工作充满热情。?2、工作积极主动,坚持物业管理无小事。?3、宽容的心态。?4、与各部门协调沟通配合,有团队协作的精神。?5、加强知识技能培训,不断虚心学习不断创新。?创新工作:? 1)为各客服岗位分模块制定了岗位工作指导手册,进行针对性培训。? 2)客户满意率、客户投诉问题分析明确化、清晰化? 3)客户投诉理赔工作提议制度化、流程化、及时化。Р10
全文预览
