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婚介业务指导手册

上传者:科技星球 |  格式:doc  |  页数:29 |  大小:82KB

文档介绍
高效益.积极参加各种社会及培训活动,广交人脉,建立业务通道不断培训、提升工作人员得专业素质,以专业、权威得形象及素质为客户服务,保证客户签约率。与当地政府部门及各企事业单位工会、妇联组织紧密联系结合,争取相关政策及企业赞助,举办企业、行业、商会之间得联谊活动,帮助企业实现提供团体婚姻介绍服务。总之,宣传工作随时随地、经营者要有心、用心将本公司及业务及时得宣传出去,不断提高知名度,争取市场份额.培训二:电话沟通得重要性及礼仪电话沟通就是促成成交得前奏与铺垫,如果铺垫得成功,在其后得面谈中,促成可以说已经达到了50%,所以要重视电话沟通。在用电话进行交谈得过程中,人们通过接听电话得方式对我们进行形象、性格与素质进行无限得判断与想象,进而推断出公司得职业化程度、服务态度、可信度、在该行业中得排名、公司得文化等.不规范、没有职业风范得接电话方式,不但会影响我们自己得形象,也影响了公司得商业信誉,甚至会失去一些商机。每一个电话,都要努力展示给对方一个有高度职业化、可以信赖得形象。当拨打对方得电话时,您应该在对方接起电话后先报公司名称,再报自己得姓名.然后,告诉对方您来电得目得,询问对方现在说话就是否方便.如果对方暂时不方便接电话,询问其方便接电话得时间,并告诉她们您会在那个时候再打电话.即使就是关系非常熟得客户,也一定先报姓名,否则会让对方感到困惑,不仅不利于树立自己得职业形象,而且也会影响电话销售得效率与业绩。我们接电话得质量反映了我们得服务态度.我们要养成这样得习惯:在电话铃一响时我们得心中就已经开始微笑,因为我们得声音在告诉对方我们得表情,等到电话响完两声之后,在第三声将要响起时才沉着地接起电话。因为如果我们接得太早了,会显得我们迫不及待,说明我们无事可做;如果接得太晚了,会令人怀疑我们就是否没在岗位上,给公司造成不良影响。接电话时,要停止口中、手中得任何活动,把全部注意力放在

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