断其胜任力的一种效度最高的面试技术。其假设是:人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。例:考核应聘者销售管理能力面试官:能和我讲一下你在前单位所分管部门的业绩怎么样?应聘者:我分管楼层的业绩一直非常好,一般都处于前几名。面试管就要连续追问:a.你分管的是什么部门,同类部门的业绩如何?指标是否合理、当时部门的工作氛围及你的工作状态如何?b.你是通过哪些措施来达到这样的效果:性价比高的产品、良好的服务技巧、有良好的社交关系等;c.结果:企业是从哪些销售指标来判断你是做得很好?是销售额、还是利润?你们有几个部门,离职前一个月你部门的业绩是第几名?你和前一名或后一名的差距在哪里?你前面几个月的平均业绩是多少?2.2.2注意倾听倾听是进行有效面试的基础。根据二八原则,正确的做法是面试人员用20%的时间问问题,然后用80%的时间来倾听应聘者的回答,从倾听中得到的信息往往比从他自己说话中得到的多得多。倾听也是一种艺术,但要避免以下问题:a.打断谈话。如:“我知道你说的这个问题。我知道你的意思。但有可能人家根本不是这个意思。b.显得太忙。面试时不停看表、接电话、抓耳挠腮。c.只拣想听的听。如销售经理要求团队精神好他的脑子里就会认为他有团队精神。脑子里想听什么就以什么为重点。d.只听细节,事实,而忽略全局。e.处理信息不全,往往会边听边处理,根据听到的内容即刻做出判断。2.2.3关注非语言信号:判断别人是否撒谎,不能忽略非语言信息。a.眼神—眼光躲闪或向左(右)上方看:表示应聘者对某问题的回避,有可能是他不知道,也有可能是他不想回答;—低头,目光不敢正视面试官:表示其紧张;—目光坚定,且与面试官有交汇:说明面试者自信而心态平静;b.身体语言—突然改变资势:说明应聘者对问题没准备好;—来回搓手、用脚敲地板、摸鼻子、用手背蹭嘴唇、拧曲手指、摆弄书写工具、撕纸等:说明应聘者紧张;
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