行批评教育;对问题严重的,下发整改通知书限期整改;对群众意见较大、反映强烈的,建议相关部门及时进行人员调整。四、因事立策,精准帮办,全方位提升服务质量(一)?服务方式求活,以创新增活力。实行分类服务,将服务事项分为即办件、承诺件、联办件、上报件和答复件五个类别。群众到服务中心(站)办事,凡程序简便,可以当场或当日审批、答复、办理的事项,即来即办、当场办理;对不能当场答复或办理,需要转到相关部门办理的,由窗口工作人员对办事人员讲清相关程序及办理时限;对需要两个及两个以上部门联合审批办理的项目,由受理窗口牵头协调,在规定的时间内办结;对不符合条件、不予批准的项目,受理人员口头或书面告知申请人不予办理的理由,给予明确答复。(二)?服务质量求好,以口碑增动力。以选准配强窗口服务人员、提高业务办理能力作为提高服务质量的重要抓手。对窗口服务人员进行严格把关,将政治坚定、作风过硬、业务精湛、协调能力强、经验丰富的干部职工选调到为民服务中心工作。实行“AB角”工作制度,即在各单位指派一名工作人员的基础上,增加了6名素质较高的协办员,通过培训后上岗,做到岗位互补,确保不空岗。加强对农民工综合服务平台工作人员的业务培训,熟悉掌握相关的政策和工作流程。开展“互学互比、互学互通”岗位竞赛活动,努力实现一岗多责、一专多能,保障了农民工公共服务的需要,受到前来办事农民工的好评。(三)?服务效果求实,以务实增潜力。为更好地发挥服务中心(站、点)作用,不断提升服务中心(站、点)功能,积极推行民情联络制度。市级中心通过回访跟踪,掌握各部门办事成效;各社区由选派工作人员担任民情联络员,坚持上门服务,定期收集民情民意,定期反馈;企业通过开展联谊、茶话会、送温暖等活动,了解员工诉求。三级服务中心(站、点)通过看得见、摸得着的工作方式,有效改进工作中存在的问题,提高服务效果,从而提升各级服务中心(站点)的发展潜力。
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