痰迹)每100平方米控制在1处。整体环境及设施清洁,定期进行消杀。Р8Р重大责任事故发生率Р0Р完善项目各项应急演练预案并且有效实施;对项目主要危险源进行有效排查制定危险源管理方案;加强对项目安全防范知识进行宣传和引导,做到以“预防为主、防消结合”的管理方针。Р9Р投诉处理及时率Р100%Р对投诉由专人负责处理,建立投诉处理档案Р10Р服务及时率Р100%Р接到服务通知,15分钟内到达现场;小修限时服务,中修不过夜。Р11Р业主满意率Р95%Р采用调查、走访、回访相结合的手段,采集业主信息,不断改进和提升服务品质,确保满意率逐步提高。Р第三章物业管理服务方案Р第一节组织机构Р一、整体组织架构图Р 总经理1人Р总经理助理1人Р客服部12人Р秩序维护部41人Р工程部19人Р财务部2人Р人事行政部4人Р保洁部29人Р主管1人Р人事专员1人Р行政专员1人Р品质专员1人Р财务1人Р出纳1人Р客户主管1人Р客户助理2人Р大堂接待5人Р商务专员1人Р环境专员1人Р客户接待2人Р主管1人Р车库收费3人Р主管1人Р领班1人Р消防专员1人Р领班2人Р主管1人Р机动换休6人Р巡逻岗9人Р领班3人Р监控中心4人Р门岗9人Р车库管理员6人Р运行值班6人Р强电工2人Р弱电工1人Р给排水1人Р综合维修工2人Р暖通3人Р电梯/装修管理1人Р政务中心保洁员6人Р写字楼/商业保洁员21人Р架构图说明:Р 1、架构设置原则是精干高效、分工协作,实行项目经理负责制。Р2、物业部内部实行垂直管理,减少管理层次,提高效率。Р3、各职能部门职责Р1)人事行政部:负责行政、人事、财务及品质督导等事务;Р2)财务部:负责项目费用核算、收费及财务做账、报税等业务;Р3)客服部:主要负责日常宇业主之间的联系,处理包括入伙服务、业主接待、基础信息档案管理、收费管理、装修业务办理、投诉、报修、咨询、建议等日常工作,协调各部门工作。
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