网络覆盖率不足,网络资源配置有待整合;物流信息技术方面,在国内处于领先地位,与国际快递巨头比较有差距;系统柔性不强;单纯的直营模式耗费大量资源;营销水平不强,宣传力度不大,与大田快递相比,营销人员素质不高;对外联络不够广泛、不够主动;成本较高,导致与同类的宅急送、申通快递等公司相比,价格偏高;管理水平和技术水平不高,内部管理和制度丄还存在漏洞;对递送人员甄选还缺乏道徳品质、法律意识以及责任感的评估;公司在华东和华北市场占有率不高;缺乏人才。三、解决问题的对策建议1、?客户满意度(1)?积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道。(2)?不断推出新服务项Fl,帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。(3)?缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。(4)?在公司内部培养屮流砥柱,同时不断从其它行业吸收精英。(5)?以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。(6)?提供灵活组合的服务计划,为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供亲切和即吋的领先服务。2、?同行竞争压力顺丰在速度和服务两方面山据着重要地位,这也是快递服务行业最重要的两点。然血对待其他同行业的不同快递企业,我们应为取其所长、补其所短,将己的优势发挥到极点。3、?在其他方面(1)?协调好国家、地方政府和公司政策的关系。(2)?对物流系统的网络分布进行优化,增加公司物流运作的灵活性,降低成本。(3)?依托自身的各种优势,加快自身物流运作能力的发展,提升自身竞争力。(4)?尽早占领市场,借鉴国外快递巨头们的管理运营模式,适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用。(5)?加强对现代物流人才的认识和培养,完善员工绩效制度,推动信息技术发展。(6)?公司管理的改革必须符合标准化,信息化原则,改善资金结算管理方法;拓展顺丰物流增值业务的范畴,提高顺丰提供个性化服务的能力。
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