死因不明确的、家属对死亡原因有异议,动员患者家属做尸检。告知医患双方解决医疗纠纷的法律程序,为进一步解决纠纷做准备。(二)医疗纠纷的常规处理1.解释说服工作①诊疗过程中,医务人员没有过错,家属不懂医学的复杂性和高风险性,期望值过高,医务部处理医疗纠纷的工作人员要给予充分的解释和说明,让患方理解;Mi4hq。②患方对于医院的解释不能理解,坚持向医院讨说法,医务部工作人员要向患者说明国家解决医疗纠纷的几种方式,即双方南通市医患纠纷调处中心调解,卫生行政部门调解、民事诉讼等。HdMSu。2.医患双方协商解决①发生医疗纠纷后,经院内医患关系协调领导小组研究,认为医务人员诊疗行为存在过失或医院管理不到位造成患者人身损害,由医务部代表院方与患者或家属协商,协商一致后至南通市医患纠纷调处中心签署签协议,履行赔偿责任。GaJu9。②医患双方就赔偿不能达成一致时,建议患方走医疗事故鉴定确定责任程度后再行解决或直接法院诉讼解决。UxLlM。3.医疗事故或医疗损害鉴定及处理①医务部负责组织当事科室和当事医务人员准备鉴定所须提交的病历资料和答辩材料,在规定的时间内送到医学会。Ovl1l。②鉴定结论构成医疗事故或医疗损害的,按等级和损害程度与患方协商赔偿事宜,协商一致后至南通市医患纠纷调处中心签署签协议,履行赔偿责任;协商不一致时,建议患方进行司法诉讼。HXZD9。③如果当事科室和当事人不服鉴定结论,医务部代表院方向上一级医学会申请重新鉴定。QSEcg。4.法院诉讼①医务部组织当事科室与当事人准备应诉材料,配合律师出庭。②法院审判结论或调解书中表述医疗行为与患者损害结果构成因果关系,判定赔偿的,按额度予以赔偿;当事科室或当事人不服,在规定时间内申请上诉。6bHP3。六、附则:(一)对医疗纠纷当事人的处罚按照《南通瑞慈医院涉及经济损失医患纠纷处罚办法》执行。(二)本预案自2016年9月1日起开始执行。
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