一个极具发展潜力的市场,但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然,京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一一渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力,同时也需要耗费较长的时间。缺少增值服务,一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上,单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润,服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。服务问题,京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题,还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具,顾客的需求信息不能得到及时反馈,京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。四,对京东发展的建议(一)创新商业模式做好转型准备(二)・提升环节协同效率,形成整体最优,京东应该通过保持、增强价值链环节协同,加强“品牌、客户、市场”一体化建设,保持、提升市场占有率,最终实现企业目标。(三)•加强品牌建设,凝练自身内功,明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战,也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议,杜绝恶性竞争,自觉如实宣传;注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验;注意差异化,不要千篇一律;把诚信放在重要位置,对顾客负责。(四)•稳步提升市场份额,培养忠诚客户电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的,关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。京东目前在市场占有率较高的基础上,着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。
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