扩张速度太快,造成另一个问题,就是企业文化传承不畅,有报道称京东的一副总裁和其助手竟说不出企业文化的内容,相信并非空穴来风。Р如果按照巴尼的理论分析,京东似乎并没有哪一项能力或资源能给企业带去持续竞争优势。但是,我们应该看到B2C行业和传统行业不一样,它在实质上是一个渠道商,决定其生死的是顾客综合体验,支持良好顾客体验的是企业在供应链、内部效率控制、客服、物流等领域的能力,因此B2C行业拼的是能力体系。京东的能力体系具有如下特点:1、并不存在先发优势,因为行业在快速增长;2、相比于亚马逊等对手有不小的优势,但不能带来持续竞争优势;3、赶不上企业扩张速度。Р三、将上述分析用SWOT总结Р内部优势Р强大企业家精神的创始人和掌舵人;Р平台基础相对扎实,供应链、物流、内部信息系统、资金运转效率较高,可升级性强;广泛传播的低价正品的良好品牌形象,市场占有率远高于同类竞争对手;Р相对于淘宝,其价格上有优势;Р内部劣势Р物流、人力资源、客服、内部管理跟不上业务发展,而企业又不得不扩张;Р固定成本高,资金压力大,财务基础薄弱;Р相对于淘宝,产品种类、市场占有率差距巨大;Р外部机会РB2C行业前景光明,继续大发展;Р顾客越来越看重服务,高收入者也开始加入B2C购物大军,行业进入拼硬实力阶段;Р将面临同质化竞争,整个行业可能被资本操作;Р外部威胁Р众多垂直B2C网站以及传统大型品牌商开展B2C业务,分流掉部分顾客;Р顾客体验与京东自身能力建设冲突日益频繁;Р面临同质化,资金压力巨大,在进一步的融资中京东管理团队可能失去企业控制权;Р每扩张到一领域都会受到领域内原既得利益团体的激烈反击,京东需要大量资金支持,也考验京东的能力体系;Р供应商自建B2C或对其它渠道保护加之行业同质化竞争,京东的低价优势和低价形象品牌将可能被侵蚀;Р淘宝商城是主要竞争对手,而淘宝开放了平台,且正发力物流等基础能力建设;
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