此,未来的某天,我们一定会看到京东与国美、苏宁,甚至淘宝、亚马逊、沃尔玛之间更多更激烈的大战。京东要在这样的大战中胜出,企业缺了刘强东这样的精神是不可能胜利的;如果京东的领导人没有这样的精神,胜利更是不可能的。事实上,京东正是在刘强东的这种精神作用下才实现疯狂生长的。刘强东的个人精神满足巴尼的框架:价值型毋庸置疑;虽然其它企业可以招CEO,但是拥有这样企业家精神的人在中国不多,即使找到也未必对B2C精通,因此具有稀缺性;而企业的头当然不可完全替代和模仿的。因此,刘强东个人是京东的战略资源,但这项资源还需和其它企业能力和资源结合才能发挥力量。2、内部管理京东商城目前使用的系统软件百分之百都是自己开发的,系统控制着企业的物流系统、财务系统、信息系统,并且一直在不断完善。刘强东自信京东的内部IT系统是行业内最好的。这套系统使京东内部信息流传导流畅,最大化物流和资金的运转效率。京东目前使用的系统的设计最大日处理量是60万件,但这一上限早已突破。目前京东的系统修修补补还在用,但京东内部相关负责人承认业务扩张速度太快,系统已不能满足需求。虽然京东为是国内架构布局最为完善的电子商务企业,但其内部管理仍被很多人批评和公司规模不相适应,具体表现为:一是公司的很多解决是刘强东自己做出的,很多主观决策;二是京东习惯用人海战术解决问题,以前遇到扩张,解决办法就是简单的扩充人员、增加仓储面积,但是当企业达到一定规模后,这是不能解决问题的,人员冗余造成低效率。近期相关的投诉案件频出,造成了很不好的影响。比如,由于对供货商货物品质的控制力弱,出现过供货商以次充好的现象,造成如京东“翻新门”事件;由于缺少相关专业人才,对于标准件的检验,京东目前主要采取称重的办法,以初步判断包装内是否存在缺件。年初京东商城宣布与埃森哲达成战略协议,为其改善管理提供咨询建议,主要是做BPR,这说明其开始关注合规性与规范化管理
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