务人员法律法规的学习,培养医务人员的自我保护意识,在医疗过程中进一步规范医务人员的行为和语言,注意说话的技巧性,不说与工作不相干和易引起病人猜疑的话题,严格执行各种规章制度,减少医疗差错的发生。医务人员要充分认识到医院是一个整体,如发生纠纷,涉及到多个科室、部门,则医务人员与其它科室部门应相互配合和弥补,切不可互相指责和推卸责任。在保护患者合法权益的同时,也要运用法律知识,维护医院的合法权益。所以,加强医务人员对法律法规的学习,培养医务人员的自我保护意识,从而减少和避免病人及家属的投诉。③做到换位思考,充分理解病人及家属:医务人员要充分理解患者和家属的心情,对病人的抱怨,医务人员要有宽容的胸怀。当发现病人有抱怨的情绪时,医务人员要与病人多交流、沟通和疏导,特别是对一些比较蛮横的病人,我们要做好各项工作,态度要不卑不亢,处理问题时要有理、有节,以心换心,用我们的语言和行动去感化病人,使病人及家属对医疗工作有一定认识、理解,从而听从医务人员的治疗和安排,改变对医院的看法和观念。④加强医院内部管理,完善和规范各种规章制度:加强管理,完善和规范各种规章制度和技术操作规程,使医务人员在工作中有章可循,能够在工作中规范自己的言行。各级医疗管理人员要加强管理,使医院每个员工都有较强的法律意识、爱伤观念和工作责任心,保证各项规章制度不流于形式而要落到实处。对医务人员要根据个人的具体情况进行人性化管理,如身体情况、业务工作能力等多方面考虑,合理安排工作;医院要增强收费的透明度,加强财务管理,完善计算机系统,使患者对自己每日的费用、开支等做到心中有数,以减少病员对医疗费用方面的投诉。⑤医院在工作中只有加强管理,提高医务人员的业务素质和技术,完善各项技术操作规范,做到有章可循,改善服务态度,加强各项医疗法律法规知识的学习,在工作中做到以人为本,努力提高医疗质量,这样就会减少医疗投诉的发生。
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