作纸质版,以供患者及家属阅读;密切观察病情与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导、出院指导、提供心理护理;制作功能位摆放图谱,指导患者及家属功能位摆放、穿衣、体位转换、偏瘫患者翻身;做好危重患者的三短六洁,管道的二次固定,危重患者的保暖,协助生活护理,指导家属护理技巧;中风患者洼田饮水试验,并指导吞咽功能训练,促进吞咽功能的恢复;普及中风早期识别健康教育;DVT评估对中高危患者落实预防措施,减少DVT的发生。2、延伸服务:100%落实电话回访;专病专访;家庭访视;3、护士培训:人尽其才,培训专科护理骨干;制定护士在职培训计划,根据实际需要开展新护士规范化培训,专科培训,管理培训,创新培训的方式方法,使用投影仪教学、情景模拟、护理体检,提高护士的服务能力和专业技术水平。4、排班:实行APN排班;对护士进行合理分工,分层管理,体现能力对应,每位责任护分管8-10位患者,床位相对固定;制定护士人力资源调配方案,兼顾临床需求和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化护理。5、制度修订和完善:严格落实各种制度的执行,进一步修订及完善制度、流程、常规等。6、安全护理:定期警示教育,对科室质控及核查表检查中存在的问题立即指出并限期整改;加强病人重点环节的管理。7、亲情服务:加强护士礼仪规范学习,亲情用语,开展感动服务。8、满意度调查:每月满意度调查;每月公休座谈会;每季度医护人员满意度调查;对存在的问题,积极分析整改,提高服务质量,提高患者的就医感受。9、病房管理:夯实基础护理,加强病房管理,人人参与,加强巡视减少响铃,为患者提供整洁、舒适、安静的住院环境。10、根据护理部的绩效考核方案,完善科室的绩效方案考评细则,调动护士工作的积极性,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。11、每月核查表进行质控,通过询问护士、访视患者,发现问题及时反馈整改;每月召开优质护士专项会议;每月评选护理之星。
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