保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。2、实行护理责任组长制。科室设立责任护理组长2名,每组责任护士护理8名病人。责任护士从入科到出科的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。3、全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。4、合理利用人员资源。实行弹性排班,每日设置备班,调度及时,工作忙时可加班,闲时可轮休。5、临床护理服务充分体现专科特色,依据我科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。6、倡导人性化科室管理。关爱科室员工身心健康,不定期组织各类娱乐活动或聚餐,缓解工作压力的同时构建科室和谐家庭氛围。7、鼓励护理人员积极开动脑筋,集思广益,努力开发各种利于患者或科室的优质护理举措,对于有贡献的护士予以绩效鼓励。8、定期开展满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议。(2)定期进行患者满意度调查、医生对护士满意度调查,护理人员工作满意度调查,针对调查结果进行原因分析、制定整改措施,及时反馈。把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生。了解医护配合度及护理人员工作心理状态,及时予以沟通协调,提高工作积极性。四、未来展望:创新优质护理服务工作思路和方法,以做好患者和家属的沟通交流,提高患者和家属的满意率为重点,继续以满意度为考核指标,深入开展优质护理服务工作,做好科室的服务特色,扎扎实实地开展优质护理服务工作,实现病人满意、家属满意、社会满意的目标。眼耳鼻喉科2018年12月20日
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