陪, 出院有人送, 回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量控制和 24 小时无缝隙护理。患者入院时, 接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间,护士针对患者不同情况, 按整体护理要求,对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理,成立责任护理小组,白天实行责任组长负责制,夜晚实行上级护士负责制;患者出院后,责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况,对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评选, 树典型,学先进,更好推进优质护理服务。护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手,优化临床护理工作流程,提高工作质量和效率,方便病人就诊治疗,实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断简化、优化流程,开辟绿色通道, 并给每一位患者发放护患联系卡,建立出院随访热线,把无微不至的护理服务从病人延伸到家属,从院内延伸到院外。“优质护理”服务活动实施以来,科室护士的意识提高了,由被动服务变成了主动服务,由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助;通过基础护理的落实,病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实,病人的安全感增加了;通过优质护理服务,密切了护患关系,病人不再把护士当成只会打针、发药的人,而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使; 通过优质护理服务,提高了满意度——满意度由原来的 95% 提高到了 99% ,同时也提升了科室效益,更树立了医院护理品牌。俗话说“三分治疗, 七分护理”, 护理工作是很重要的, 同时她也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私, 演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春, 付出艰辛……她们坚信——优质护理服务没有最好, 只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗!
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