务案例。教学重点难点:掌握电子邮件在顾客服务中的运用教学内容:现代顾客服务需求的变化网络营销顾客服务的内容企业FAQ的设计FAQ的搜索电子邮件在顾客服务中的运用Cisco公司的网上顾客服务案例实训项目八:运用电子邮件群发自己建设的电子商务网站营销广告。教学建议:本章重点是现代顾客服务需求的变化和网络营销顾客服务的内容、网上顾客服务案例的讲解以及在顾客服务中使用的手段。在顾客服务方面注意在讲解的过程中使用典型的案例进行讲解。学时分配表第一阶段60=6*10章节内容总学时讲课练习备注第一章网络营销概述6421.1网络营销的概念11.2网络营销与传统营销11.3网络营销理论基础11.4网络营销实例1实训项目一02第二章网络营销环境4222.基础12.2Web技术应用1实训项目二02第三章网络商务信息的收集与整理6423.1网络商务信息概述13.2网络商务信息的浏览和保存23.3网络商务信息的搜索23.4网络商务信息的加工整理1实训项目三02第四章网络营销对象分析8624.1网络营销对象分析概述24.2网络消费者的购买动机24.3影响消费者网上购物的外在因素14.4网络消费者的购买过程1实训项目四02第五章网络营销策略10825.1网络营销产品种类25.2网络营销产品价格25.3网络营销渠道25.4网上商品交易流程2实训项目五02第六章网上商务站点的建设与推广8626.1域名申请16.2网上商务站点的建设26.3网上商务站点推广16.4注册网络实名2实训项目六0第七章网络广告6427.1网络广告概述17.2网络广告的形式17.3网络广告的发布与收费4实训项目七02第八章网络营销顾客服务8628.1网络营销下的顾客服务18.2FAQ在顾客服务中的运用18.3电子邮件(E-mail)在顾客服务中的运用28.4Cisco公司的网上顾客服务案例2实训项目八02综合训练404总计604020
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