员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。优质营销对来到网点大厅的客户进行引导、分流,通过识别客户进行第一次产品推荐和营销。热心、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。为等候客户发放产品宣传折页。优质管理关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。协助发放及收回银企对账单,当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。负责现金调剂及柜员领用凭证,负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。工作条件与工作关系工作条件在银行大堂开展日常工作;大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工商银行收费单等设备;大堂经理在各设备正常运转下组织工作。工作关系工作协助大厅引导员内部协调网点内部及银行内各部门外部协调客户任职资格及前景教育水平本科及以上学历,财经类相关专业(金融、财务、会计、工商管理)优先应届毕业生(有银行等金融行业实习工作经验者优先)具有银行从业资格证个人素质人际沟通能力对人的正确判断能力思维的条理性与敏捷性较强的语言表达能力5.亲和力强、耐心仔细、灵活正直个人技能1.熟悉银行行业规范及银监会相关条例2.精通银行营业厅自助区相关设备的应用3.熟记中信银行各项服务的相关手续及费用4.熟悉使用相关计算机办公软件考核指标1.岗位出勤率2.岗位服务积极性3.业务熟悉程度及岗位负责程度4.客户投诉及好评职业发展可晋升的职位网点主任可转换的职位营业厅柜员、中信银行科室科员
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