个部门之间的矛盾Р Р *处理好客户与柜员之间的矛盾Р Р *要把柜台矛盾在第一时间处理到位Р Р *要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必Р答。他的需求你就应该给于解决。Р异业参考:酒店大堂经理岗位职责Р Р 1.代表酒店迎送 V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵Р宾、值得注意客人的有关事项; Р 2.迎接及带领 V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施。Р和酒店情况; Р 3.做 V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节; Р 4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他Р询问,并根据酒店有关规定和授权处理; Р 5.记录和处理换锁、换钥匙的工作; Р 6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房Р间; Р 7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题; Р 8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作; Р 9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范Р的弊端; Р 10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;. Р 11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”Р报告; Р 12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间; Р 13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; Р 14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;Р15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况Р需要疏散客人; Р 16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜; Р 17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作; Р 18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修; Р 19.做好本组范围内的防火防盗工作; Р 20.向领导反映有关员工的表现和客人意见; Р 21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情Р况,并向前厅部经理汇报; Р 22.做好领导指派的其它工作。
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