。Р第二章:物业管理机构运作方式Р一、管理处组织架构及部门设置Р “御龙湾”物业服务中心Р清洁绿化外判Р行Р政财务部Р保Р安Р部Р工Р程Р部Р客户服务部Р二、管理处运行方式及各部门职责Р运行方式概述:Р“御龙湾”管理处的运行将以物业服务中心主任为核心,管理条线上强调项目整体主任负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。Р各部门职责纲要:Р行政财务部Р物业服务中心财务管理Р员工招聘、录用管理Р组织员工培训、考核Р员工出勤管理Р办公室内务管理Р物资采购管理Р对外联络及外包合同谈判Р资料档案管理Р业主入伙管理Р二次装修管理Р报修接待管理Р投诉处理及住户回访Р会所经营管理与服务(如有)Р有偿服务及其他Р客户服务部Р(1) 资料档案管理Р业主入伙管理Р二次装修管理Р报修接待管理Р投诉处理及住户回访Р会所经营管理与服务(如有)Р有偿服务及其他Р 工程部Р物业设施设备接管验收管理Р设备的使用管理Р设施、设备的维修保养管理Р设施、设备管理基础工作Р二次装修管理Р房屋修缮、养护管理Р设备机房管理Р设备安全运行管理Р能源管理Р保安部Р治安管理Р消防管理Р二次装修管理Р突发事件处置管理Р交通车辆管理Р礼仪管理Р清洁/绿化Р外围及停车库的保洁服务Р公用部位管道、消火栓、玻璃窗及设施设备的保洁服务Р消防通道、扶手及公共走道的保洁服务Р楼层电梯层门、轿厢的保洁Р生活垃圾的收集、清运Р外墙清洗Р大理石地坪保养Р空置房的清洁Р绿化养护Р灭鼠杀虫Р水系维护Р第三章:与物业管理有关的制度Р一、住户房屋、设备设施报修(保修),管理处处理流程图Р开始Р不合格Р维修单归档Р合格Р客户服务部回访Р维修单上交Р业主签字付费Р满意Р不满意Р交业主验收Р结束清洁维修现场Р维修工实施修理Р工程部安排人员修理Р客户服务部填写报修单并通知工程部Р接受业主报修Р统计月报Р结束
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