流”——物流、资金流、信息流结合起来,形成一个整体的供应链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来,实现“三流”的统一。2.在如今电商的竞争中,用户体验逐渐成为大家关注的焦点,配送的速度是用户体验的关键点之一,此外,对于电商企业来讲,采购进来的商品,既不能库存时间太长,也不能断货;库存时间长会占用资金,而缺货则会影响用户体验[7]。随着物联网的发展,京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度,利用商务智能(商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理,并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析,提供各种分析报告,如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等,为企业的各种经营活动提供决策信息[8]。)来进行信息的挖掘,通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进行备货等。3.京东商城在投入巨资自建物流体系后,其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商,就如海尔一样,做电子商务物流供应商,京东商城依托于自身的不断增长的配送业务,积累了一手的经验,能够在面对市场时表现更加迅速,并且能够从作为供应商的同时获利来支持其物流体系的完善与发展,这是一个良性的循环过程。4.提供个性化的需求服务,不断完善服务体系,比如以旧换新、维修等上门服务,提高客户的满意度与忠诚度。七.总结京东商城自建物流体系,能够将物流最大程度地控制在自己手里,目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中,从全部的仓储到大部分的配送都由京东商城自己的团队来完成,这样京东商城完成了对整个供应链链条的控制,这个模式能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点,为其保持高速发展提供强有力的支撑,而且这将大幅提升其在全国的配送速度,服务质量更将得到改善,解决许多问题。这也是京东商城的差异化战略,将许多电子商务竞争对手阻挡在外。继续阅读
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