店员进行专门的训练,提高其服务质量和水平;2.优化商品摆放,需求量最大的放在最显眼的地方。五、?保证全天候营业便利店晚上主要针对的是夜班族、单身族以及夜生活一族等消费群体,因此提供24小吋的服务,是必要的。六、?,抓住自身优势,服务更加多元化便利店的一个主要特点就是便民服务,以满足顾客及时性、多样化的消费需求。因此,便利店除了提供日常的商品购销服务,还要注重开发和丰富服务性商詁。如提供爱心伞、代收水电费、煤气费、代售IC卡、彩票,提供复印等多种服务,以满足顾客的多样化消费需求。七、?尽量降低成本便利店24小吋营业,同吋进货量不大,物流跟不上,造成了便利店的经营成本非常的大,而便利店的顾客又相对较少。因此,降低成木成了便利店维持经营的重要条件。降低成本有以下几种方法:1.同第上措施第一点,通过规模和数量来突围。通过继续加大网点的发展力度,支撑长远发展,并最终逐步提高市场占有率。2•建立高效的物流配送系统。要降低价格就意味着要降低运营成本,要想在有限的空间内改善购物环境,只有减少库存,增加送货频率。便利店企业要想实现这些,肯定离不开高效的物流配送系统,因为物流配送是将连锁便利丿占屮各分店和总部连接起来最核心的纽带和环节八、?合理运用转换成本。所谓转换成本是指半客户从-个供应商转移到另外的供应商吋,产生的能被客户觉察到的经济和心理上的成本的等价货币值。如果顾客从-•个企业转向另一个企业,可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系,那么即使他们对企业的服务不是完全满意,也会三思而行。所以,便利店要在充分调研的基础上了解顾客所能接受的转换成本,合理定价,吸引顾客。九、?电子商务的应用。当消费者对购物的便利性要求越來越高的时候,连锁便利店的零售终端优势就十分明显,因为其具有强大的分销配送和“最后一公里”传递功能。把便利店和电子商务结合起来,可以开发出一个全新的市场空间为便利店带来无限机会。
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