是一些在我们平时工作中很简单、很不以为然的事,是我们很容易解决的事。俗语说:千里之堤,毁于蚁穴。所以良好的工作作风贯穿在我们日常工作中每一项行为中,如每天的医生查房制度。个别医生不认真执行,查房时走马观花,草草了事,不仔细询问病人的病情。也可以表现在细枝末节上,如字迹潦草令人头疼,讲话随心所欲等。所以,改善工作作风,树立为人民服务的理念,体现对患者的人文关怀,才能进一步拉近医患间的距离,减少摩擦,获得患者的满意。开展出院患者电话回访,虽然已创造了一定的社会效益,让我们了解到我们工作中存在的不足,给我们改进工作和服务带来了深层次的思考。但如何改进电话回访方式,提高回访结果的效应,充分发挥电话回访的最大作用,还值得我们进一步的探讨三、大多数医务人员已经自觉地注意自己的服务态度,能够换位思考,为病人着想。许多医护人员更加注意自觉地微笑服务,对病人嘘寒问暖,体贴入微,深得病人的喜爱,有些还被病人赞为有天使一般的爱心。虽然我们的服务质量有所提高,但是我们不能骄傲松懈,应持之以恒。还有一些医务人员没有意识到随访工作的意义和重要性,对开展出院随访表示不理解。大家想想,如果病人对我们有意见、有误会,我们没能发现,没能及时与他们交流沟通,没能及时改正,他们就会对周边的亲朋好友说他们的不满,亲朋好友又会对其周边的人传播,这种社会传播效应给我们医院造成的影响是不容忽视的。“金碑、银碑,不如病人的口碑”!如今病人的意见越来越被各医院所关注和重视,我们的服务意识、服务质量提高了,病人的满意度也就会不断提高。我们感觉到,病人出院后的话语是真诚的,坦率的。“你说好,我说好,不如病人说你好”。其实病人在你心中有多重,你在病人心中就有多重。一句体贴的话语,一次真诚的微笑,一个问候的眼神,一个亲切的表情,可以点燃病人对生活的希望,照亮别人的同时也会照亮自己,所以出院患者电话随访在医院发展中占有相当重要的意义。
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