院日期、出院诊断、手术名称、联系人及亲属关系。②系统直接点拨联系电话, 责任护士参照专科电话随访表, 针对出院带药、石膏固定、切口情况、疼痛、饮食、健康指导、复诊预约、满意度等直接鼠标点选, 无需文字输入, 无漏项后直接保存提交。随访中, 非正常完成或异常患者显示未完成, 等待下次随访。③系统针对病区随访统计、随访内容统计及满意度调查统计, 直接反馈。(2) 提升随访人员素质要求:①具备专科素养:能正确指导患者支具使用及康复知识问题。②具备善言能力:能够显现换位思考能力。③具有应变能力:善于安抚患者的不良情绪, 能够妥善解决疑难问题。Р3 结果Р品管圈活动开展后, 2016年5月电话随访人数共160例, 随访率为95%。针对饮食、康复、复诊的情况分别为84%、72%、91%, 随访满意度为98%。活动展开前后电话随访成功率、依从性及患者家属满意度比较, 差异有统计学意义(P<0.05) 。电话随访成功率高于品管圈预期目标值94%。Р在活动中, 全体圈员充分发挥团队人员的协作精神, 对工作中出现的问题环节进行头脑风暴[4]。圈员通过集体讨论、学习改进, 促进品管圈活动开展, 确保患者获得可持续的出院随访, 树立了良好的护理职业形象, 值得临床推广运用。Р参考文献Р[1]张颖, 赵颖, 李萍, 等.品管圈活动在统一器械护士摆台操作规范中的作用[J].中日友好医院学报, 2016, 30 (1) :58. Р[2]李贺.电话随访干预对腰椎骨折内固定术后患者依从性及生活质量的影响[J].检验医学与临床, 2015, 24:3720-3721 Р[3]薛颖芝, 朱燕, 龚菊芳, 等.出院患者电话随访意见分析[J].解放军医院管理杂志, 2012, 19 (8) :723-724. Р[4]王惠琴.品质管理中的护理文化[J].中华护理杂志, 2010, 45 (9) :865-866.
全文预览
