查看员工工作情况以及询问客户对员工服务的满意度。周日例会:根据公司安排,员工每月必须有一个周日回公司开例会,回公司时,必须带由客户签名填写的“客户满意征询表”。客户需续签合同,提前15天同公司协商。合同结束,安排员工做一到三天休息,根据需求重新安排岗位。**家政公司售后服务部管理制度协调客户与公司的关系,调解客户与公司的矛盾,引导服务员在客户家中做好本职工作。三日电话回访,月末电话回访或上门回访。在每份新合同签订以后,要认真仔细地做好登记,并存好档案,实行三天内跟新客户做好跟踪服务咨询,了解已外调的服务员在新环境中的工作表现和对其不懂得工作进行指导,安抚、慰问,鼓励她们。每个月定期对每个客户进行电话家访跟踪,了解客户新的需求并及时反映给有关部门和传达公司最新信息;对确实不满意的服务员,在最短的时间内给予调换到位。如有投诉,尽量上门解决,并安抚双方情绪。对返回的服务员做好服务员返回级路标,并进行思想沟通,了解其返回的原因;接待客户投诉时要做到热情和真诚,做好跟踪服务表纪录,每月底上报给经理阅读,并做好调解工作。管理好家庭服务员的个人资料及客户合同资料的整理及存档;做到各类资料清晰、整齐、易于查找。做好客户的A、B、C分类,和前台业务部做好协调。A:长期固定客户,服务关系良好。A1住家A2白班A3钟点B:三个月以内客户C:新客户,一个月以内D:有过投诉的客户(仍有服务关系的)E:不良客户(黑名单)在售后服务做好的过程中,要不断建立和完善督导数据系统和资料档案系统,根据真实的数据分析市场走势。每日下班前将业绩报表交于经理;每月25号之前上报退款申请表;提前半个月将服务员、雇主的到期合同明细交于经理处;每月2号交上月计划总结表及客户、服务员案例表;每月28号之前将当月保险变更申请表交于总经理处。业绩报表:1、前台话务员记录2、客服人员回访记录3、接待人员洽谈合同记录4、财务收入记录
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