更加便利的订货服务和畅通的沟通渠道。五是持续提升服务质量。要不断更新服务理念、完善客户服务体系、丰富服务内容、拓展服务领域、创新服务手段,切实做好对终端的事前、事中和事后的服务,为每一类、每一个客户提供标准一致、质量一样的服务,增强经营技能。(二)?有效提升客户经营能力国家局副局长何泽华在2011年全国卷烟销售网络建设现场会上明确指出:服务客户是终端建设的永恒主题,要牢牢把握服务这个根本宗旨,把服务为本的思想贯彻始终,进一步提高服务效率、服务质量和服务水平,帮助客户提升经营能力。耍切实增强客户经理与零售客户的互动,发挥好客户经理桥梁和纽带作用,做到心贴心服务客户、面对面指导经营、手拉手培育品牌、肩并肩维护市场。要努力引导终端客户树立现代营销理念,增强品牌、市场、服务等营销意识,逐步实现从传统经营向现代营销转变。(三)?有效提升终端盈利能力保障客户经营卷烟的合理利益是终端建设能否取得实效的重中之重,也是客我关系能否良好发展的核心所在。而适销货源的供应与公平分配、稳定的批零差率、规范的市场秩序,又是保障客户经营利益的重要举措。为此,要深入开展订单供货,以市场需求为导向,增强工商协同市场预测能力,提高需求预测的准确率,组织适销对路货源,尊重和满足客户选择和有效需要,实施明确标价,倡导明码实价,确保零售环节毛利率达到10%以上。要加强对高价位卷烟的供应管理,结合地区经济发展水平、可供货源总量、客户经理能力与需求、整体消费水平与结构等因素,实施“扩点定量”的投放策略,做到总量控制、点多面广、均衡投放、操作规范,有效解决供大于求、供不应求和供非所求的问题,努力做到“买得到、卖得出、能赚钱、真满意”,实现轻轻松松卖烟,高高兴兴赚钱。(四)?有效提高终端管理能力终端建设的核心工作就是要长效做好终端管理,使Z持续发展、良性发展,否则就可能功亏一叢。一是要抓好卷烟市场净化工作,为终端建设提供.
全文预览
