员工合作,有较强的移情能力和应变能力。在培训内容上应重视:①语言培训,尤其是英语的培训。英语运用不能只停留在简单的打招呼和问好上,要根据岗位所需的不同的英语水平进行划分,有针对性地设计英语教学内容,为中美员工的交流扫清障碍。②沟通培训。通过训练了解中美在沟通时语言手势运用的区别,掌握良好沟通技巧。③文化培训。讲授中美文化知识,加强双方员工的互相了解,维持酒店内部良好的人际关系。④文化的敏感性和适应性培训。训练员工对当地文化特征的分析,清楚当地文化如何决定当地人的行为,避免对当地文化的偏见。派员工出差或与外籍员工相处,通过实践获取应对其他文化的技能。⑤关系建立。引导酒店的员工建立工作和生活联系,加快员工对不同文化的适应速度。3、提高跨文化沟通的艺术和技巧跨文化公司要处理好四个方面的沟通工作,EP:东道国分公司与母国总部的沟通、分公司内部不同文化背景员工之间的沟通、分公司所在国其他组织与企业的沟通、分公司与当地公众环境间的沟通。应注意:①中美双方要克服本文化中心主义的心态。②秉持求同存异的原则,抓大放小,寻找大家的共同点。③尊重对方的历史文化习俗,以积极、开放、信任的态度加强沟通并及时反馈。④设身处地地以换位思考来体味他人情境,多些理解、同情和关爱。⑤优先考虑聘用有跨文化工作经历的管理者。结语跨国酒店要想在中国进一步的发展,不但需要对酒店本身的服务进行提升,同时还要做好酒店的跨文化管理,随着中国政治经济的不断发展以及中国人思想的不断转变,跨国酒店在跨文化管理的道路上还有很长的路要走。参考文献:国际酒店集团的跨文化管理_张燕酒店的跨文化管理—以广东东莞喜来登酒店为例_陈红玲酒店的跨文化管理以广州海航威斯汀酒店为例—李力跨国酒店的跨文化管理研究_周劲波跨国酒店跨文化管理研究综述—刘平平现代外资酒店中的跨文化管理研究_侯雪艳洲际酒店集团的跨文化管理_以上海外高桥皇冠假日酒店为例—马毅
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