,针对不同患者的病情需求,及时为患者提供有针对性的健康教育。(二)沟通技巧?沟通技巧最重要的是医生的态度。医患之间的沟通带有专业性,医生应该起主导作用,必须体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则,坚持做到以下几点:?1、一个技巧:多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。?2、二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。?3、三个留意:留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;留意沟通对象对病情的认知程度和对疾病的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。4、四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。五、沟通记录格式及要求正式沟通都应在沟通记录单中有详细的记载,记录的内容有沟通的时间、地点,参加的医护人员及患者或家属姓名,以及沟通的实际内容、沟通结果。入院时首次沟通应要求患者或家属签名,由负责沟通医生签名;特殊情况下的沟通记录应要求患者或家属签署意见并签名,最后由负责沟通的医护人员或上级医生、护士长签名。每一份病历根据病情必须有一次以上有实质内容的沟通记录。应填写《知情同意书》项目的必须让患者或家属填写,签字后一并随同病历管理保存。六、效果评价及要求(一)医患沟通作为病程记录中的常规项目,纳入科室医疗质量考核体系并作为质控点,严格加以考核和管理。(二)医患沟通作为现代医院医护人员必须具备的一种基本技能,纳入科室医务人员技能考核范围。(三)科主任是沟通执行情况的第一责任人,医务人员因没有按要求进行医患沟通,或医患沟通不当引发医疗纠纷或投诉,按照医院有关规定从重处罚,并严格责任追究。专业资料学习资料教育培训考试建筑装潢资料
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