时将信息反馈回公司,产品回收进度要与客户利用电话或传真协调进行,确保产品平稳回收;6.4启动回收后,及时将产品回收的相关信息通知各相关部门,包括以下内容:A.回收原因:异物、致病菌、化学污染、品种规格不符等。B.产品的信息:名称、代码、批次、生产日期等。C.产品的数量:产品的总数量、已发运出公司产品的总数量、公司库存产品的数量。D.回收产品分布的区域:国家、地区、城市、批发商、零售商的姓名、地址等。E.回收的进度情况。6.5回收产品信息公布:为保护顾客利益,必要时公司将由总经理作为发言人利用报纸、电台、电视台、互联网、行业协会等传播媒体,把回收程序中的信息,如产品代码、实物图象图、赏味期限、出现问题的性质及严重程度,公司对此问题的处理方式,回收产品的方式等尽快的传达给消费者,以保持消费者获取企业的信息。6.6给消费者的确认信:公司制定统一信函的模式,信函的内容包括顾客的姓名、地址、联系方法、产品数量、问题的描述、处理产品的具体说明及信誉的解释;接收者与公司的联系方式,以告知公司他是否有这种产品。6.7回收产品在被销毁、改变预期用途、确定按原有(或其它)预期用途使用是安全的或重新加工以确保安全之前,应在回收小组监督之下进行。将回收的产品自信息的接收至回收后产品的最终处理结果,填写产品回收记录,并由回收组长、总经理审核,作为企业评审的输入内容。6.8库存的相关产品或半成品根据其可追溯性和危害的类型,采取适当的纠正措施。6.9销售科将该次所存在的问题给客户予以答复,由质检部建立纠偏措施,杜绝类似问题的再次发生。六、召回产品及相关的处理方法1、按照卫生质量体系中不合格产品的处理规定,追溯生产加工过程中原始记录,分析产生的原因,制定纠偏措施,按照验证程序进行体系验证。2、召回产品单独存放、标识,直至处理完毕。3、所有与产品质量安全有关的接收信息,回收处理过程都必须做好记录,存入档案。
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