,不谈论他人是非。(16)对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法,不可推诿或狡辩。(17)不论顾客的消费金额是多是少,都应给予相同的尊重与服务。(18)说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。4、员工工作行为规范(1)员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。(2)早班人员必须在早上9:00前用餐完毕,晚班人员中午可在公司用餐,但必须在13:00前结束。(3)严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。(4)私人电话应道休息室接听,切勿占用柜台电话。(5)不得将个人情绪发泄于顾客身上,一经发现应立即予以免职处分。(6)不得在顾客面前抱怨美容院同时或美容院各项政策。(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则,不得仁毅大声喧哗。(8)严禁休息时躺在理疗室的美容床上。(9)每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。(11)为客人进行护理时不得接听私人电话,以维持服务品质。(12)护理完毕,顾客离开理疗室后,应迅速将干毛巾、半身衣等换上。(13)用餐时应在员工休息室内进行。(14)营业时间内不得接听私人电话,可由接电话着代为留言。(15)如有紧急事情需回电,应报院长核准后方能进行,但以3分钟为限。(16)打卡后立即道更衣室按规定换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。(17)因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理)。(18)休息及就餐时,请按指定员工通道出入。(19)在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。(20)请在指定地方饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后,按营业结束规范完成有关工作。5、员工处世规范(1)尊重别人。在开口之前,应先了解对方的情绪,知道对方说话的目的,适机表明尊重对方的诚意,如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
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