术?( ? 有端庄的举止?( ? 有文雅的谈吐?( ? 有丰富的内涵?(Р待人接物要彬彬有礼,落落大方? 要避免口臭、体臭,不当着别人的面做不雅观的工作? 不能当着顾客的面批评同事的手艺? 不能与顾客谈论自己的私事? 不能在背后议论别人的长短? 对待所有的顾客要诚实、诚恳、公平公正,不能厚此薄彼? 言而有信、尽职尽责,让顾客了解你的可靠性? 主动解决美容院及顾客的种种问题? ? 不能谈论顾客隐私,经济状况,私人感情Р不能使用粗话暗语,下流双关语? 不可在顾客面前拥抱,咬指甲,嚼口香糖? 不能有矫揉造作的姿态? 说服顾客购买你所推销的产品时,不能批评其他品牌Р不能斜靠椅背,接待中懒散的横靠背? 具有丰富的知识和开阔的眼界,艺术修养? 具有专业学科的了解和技术的熟练? 沟通能力与人际关系? 态度坦诚,不自满、自傲,对待别人都落落大方?(10) 何时都精神饱满,充满热情,情绪稳定?(11) 令人信服(知识、技能)并能赢得好感?(12) 拥有一颗健康的心理,并能拉进影响别人?(13) 拥有良好的个人品行,谈吐得体、懂礼貌,? 给人以亲切感? 微笑服务、善解人意,善用赞美的方法Р一、美容师的仪表仪容? (必备的服务要素)? 您已经是美容院的最富有代表性的员工之一,? 您的仪容、仪表、举止、行为不再只是您个人的? 文化素质的真理反映,? 而是美容院形象的再现,代表着一个企业!Р(一)形象意识:? 员工必须具有强烈的形象意识从基本做起,? ? 塑造良好的个人及企业形象Р.着装:?员工上班时应按美容院管理规定统一制服着装、其修饰应稳重大方,整齐清爽,干净利落,?穿戴制服要整洁大方得体,?贴身内衣应合身,不可太厚,?制服每天清洁,保持无褶皱,?无油污,无裂痕,?衣服纽扣要扣好
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