《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

障成本26.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注   D   。A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果27.      B 是组织管理运作系统的基础。A.资源   B.测量、分析与改进   C.过程管理   D.顾客与市场28.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的    C    。A.直接顾客   B.最终顾客    C.忠诚顾客    D.消费者29.“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“经营结果”的总得分为    D   。A.100   B.80  C.120   D.40030.在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中,赋予“过程管理”的总得分为    C   。  A.100分    B.80分    C.110分    D.400分31.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为     A  结果的测量指标。A.人力资源    B.过程有效性    C.战略策划     D.领导32.投资收益、利润总额属于     D  结果的测量指标。 A.市场    B.支持过程     C.战略策划     D.财务33.在组织的知识管理中,有关的顾客信息通常只有顾客的     B  。  A.专利     B.图纸和文件     C.技术诀窍     D.创新成果34.将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以     C  。A.判定实施时机不对   B.改用其他管理模式   C.直接制订改进计划    D.重新聘请专家评审35.根据卓越绩效评分指南,对过程应按    A   四个要素评价其成熟度。(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)A.A-D-L-I       B.A-D-I–L     C.A-L-D-I    D.D-L-I-A