众都是第一次来到这里,他们对我们的工作并不了解,可能要反复询问。要想达到人民群众的满意,我们必须克服不良情绪,学会换位思考,要像对待自己的亲朋一样,耐心细致地予以解答,始终以饱满的热情投入到工作中去。2.加强法律意识。户籍管理工作人员要做好本职工作,从容应对群众提出的问题,必须要具备较强的业务素质。抽出部分业余时间对《户口登记条例》、《居民身份证法》、《暂住人口管理办法》等相关法律法规做到熟读和理解,不断锤炼自己,拓宽知识领域,对群众的询问有问必答、清晰准确。(四)?规范工作流程,简化办事程序绕户籍管理服务,以打造零障碍、低成本、高效率的发展软环境为目标,进一步减少审批环节,缩短审批时间,简化办事程序,提供优质、规范、高效的服务和行政审批工作,做到即收即办、特事特办、急事急办。(五)?明确工作要求,严格监督问责1.坚持“热情服务”。各单位必须严格按照国家政策、法律规定办理相关业务,不得设置障碍,不得“冷、硬、横、推”,要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对符合规定、材料齐全的,按规定受理,一次办成;符合规定、材料不全的,一次说清,二次办成。2.限期“解决问题”。对企业、单位提出的问题,在政策允许、公安机关职责范围内的必须指定专人负责,限期解决;对不属于公安机关职责范围、一时难以解决的,要主动帮助协调,尽量解决。3.加强“监督问责”。对企业的涉法投诉事项一律实行当日受理、当日报批。承办、转办、联办单位要明确责任,5个工作日内回复办理情况,力争1个月内办结,确保企业投诉事事有回音,件件有着落。如出现不负责任的行为,严格追究当事人及领导的责任。(六)强化工作措施,保障工作落实1.加大教育培训力度。将单位户籍管理相关业务知识纳入培训范围,不断提高管理人员专业素质与业务技能。2.加大宣传力度。对服务企业成绩突出的单位和个人,单位要及时总结推广,并积极联系媒体宣传报道。
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