由个别成员承担,团队以集体的工作成果为衡量标准,工作成败由全体成员共同承担。Р54.解决型团队由来自同一部门的人员组成,定期开会,探讨一些有关改善质量,提高生产效率、改善工作环境等方面的问题。Р55.管理型团队是早期解决问题型团队发展的产物,也称自我指导型团队,是真正独立自主的团队。Р56.服务型团队是自我管理型团队的一种特殊类型,它除了具备自我管理型团队的两个要素外,还有一个要素,即其成员由来自不同工作领域、具有各种技能的员工组成,他们来到一起的目的是完成某项任务。Р57.沟通是统一员工思想和行为的工具。Р58.沟通是激励员工的基本手段。Р59.沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。Р60.沟通是正确决策的前提和基础。Р61.沟通是信号的传递和理解,是信息发送者通过沟通渠道把信息传递给其他人的活动过程。Р62.组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信号、传递感情的过程。Р63.信息发送者是具有某种信号并试图进行沟通的人。Р64.编码是指信号发送者将要传输的信号编辑成一定的符号,如语言、图形、文字,动作等等。Р65.管理决策学派的代表西蒙认为:冲突是一个过程,这种过程是起始于一方感觉到另—方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。Р66.斯蒂芬 P.罗宾斯把冲突定义为:组织的标准决策机制遭到破坏,导致个人或团体陷入难于选择的困难。Р67.冲突是普遍的现象,它可能发生于个人内部、人与人之间,人与群体之间、群体内部的人与人之间,群体与群体之间等等。Р68.冲突是双方意见的对立或不一致,以及一定程度的相互作用,它有各种各样的表现形式,如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。Р69.冲突的人际关系观点,这是冲突的早期观点,认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词,冲突是有害的,是应该避免的。
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