以“签呈”呈报上级处理。客户投诉案件处理期限:1、“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内5天国外7天内结案。2、各单位客户投诉处理作业流程处理期限。管理体制:1、公司设专门技术部售后服务人员,部门应做好售后服务的备品、备件、零部件配套库。2、服务及时率≥95%;客户满意度≥95%;客户抱怨率(确属服务责任的)<2%。3、公司售后服务机构负责客户反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修处理,并将处理意见和结果及时通报给客户。4、除了公司维护费用外,服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用,杜绝索要吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,予以解雇。5、服务人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论,同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。6、服务人员在维修完毕后要详细填写售后服务记录单,如果客户不填意见和签名,不要强迫客户签名;客户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。应急预案措施:1、服务人员在产品维修现场不能解决问题的,应及时更换备品、备用件,尽量不影响客户的正常使用。2、公司配件库应随时有更换备用件库存,每30天要清点一次,应对突发事件的需要。3、售后服务部应由专人管理,对信息资源的建设或及时更新,应对客户的需求。相关记录:《售后服务记录单》REC-SMP-ZL006版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!1,侵权必究联系QQ688432421,版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!版权所有,侵权必究联系QQ68843242本页为自动生成页,如不需要请删除!谢谢!如有侵权,请联系68843242删除!侵权必究联系QQ68843242
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