贝朗公司医疗器械售后服务研究

户的接触有现场服务、电话指导、客户巡访、客户到访等形式。高接触水平的售后服务对服务人员的客户服务技能、沟通技能、业务技能都有着较高的要求,要求厂商售后服务机构在人力资源管理、员工的培训和发展方面投入较大的资源,进行不断的完善。贝朗医疗的售后服务营销系统符合高度接触的服务营销系统模型,如图�一�猯所示:�����界�贝朗公司医疗器械售后服务研究Р设备�—、�.—//\、��贝朗医疗售后服务的营运模式墨盟竺旦垦翌墨苎堡堕塑壁墨�翌务必须建立完善的售后服务营运系统.并且通过有效控制售后服务传递系统和����苟槎�服务营运服务传递系统其他接触点系统其他顾客市场活动客户拜访收费单据设施邮件、电话、传真与设施的可能接触同服务人员的偶然接触服务人员口碑图�籰一�叨冉哟シ�竦姆�裼O�低�客户通过多方位的体验获得对贝朗医疗售后服务的认识。贝朗医疗售后服运用其他辅助接触点,保障售后服务营销系统的高效运作。正如《服务营销》理论所述:制造商应当考虑如何通过帮助顾客更有效地使用他们购买的产品来发展可增加价值的服务,这样的服务不仅可提供额外的潜在收入,而且能使企业同它们的顾客靠得更近.从而可以在更好地认识产品使用状况的基础上建立与顾客的长远关系。根据具体的业务范围和服务对象,建立相应的售后服务模式,是售后服务系统高效运作的前提。比较贝朗医疗售后服务在其发展阶段中的不同营运模式,分析、总结各种模式的优劣,探讨建立适合公司业务发展及市场需求的新模式,是提高其售后服务综合能力的基础。��.�跗诘谋蠢室搅剖酆蠓�衲J�最初的贝朗医疗器械售后服务采用的是市场营销兼管售后的模式,如图�—�籰示,这是一种较适合产品小、品种多的市场的售后服务模式。由于产品技术含鼍较低,售后服务人员大量的工作是用户培训、指导和巡访,因此可以参与部分营销工作.而市场营销人员也可以承担部分售后服务的工作。其优点内部和外部颧容后台�床患�