设备。Р10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。Р四、工作方面: Р1.严禁私自开房。Р2.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。Р3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。Р4.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。Р5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。Р6.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。Р7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。Р8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。Р9.自觉爱护保养各项设备设施。Р10.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。Р11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。Р12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。Р13.工作中要有良好的工作态度。Р五、举止Р举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在酒店内奔跑追逐。Р在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。Р服务客人时第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来招呼客人。Р对客人要一视同仁,切忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方、举止得体,不得有过分亲热的举动,更不能做有损人格的事。Р客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能会是不属于你职责范围内的服务,切不可把客人当皮球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求,不能够有事不关己高高挂起的思想。Р客人要求的事,必须踏实去做,并把最后结果尽快告知客人Р不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不能发泄在客人身上。
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