为下座)。汽车美容店投资策划下(二)接、交车礼仪1、接车礼仪(1)车主来监时,接车人员应主动迎接,并用规范的手势将其导入停车位置(2)车停稳后,可为车主打开车门,详细询问美容的项目,并熟练报出价格,也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,当客人表示不执着受时,不得强求;(3)谈好服力项目后,当客人表示不接受时,不得强求;(4)清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出;(5)将客人带入休息室。2、交车礼仪(1)交车时,主动向车主介绍汽车美容的效果,如打蜡后,可介绍上完蜡后,可防止紫外线等,并推荐客人一个月后再来上蜡。(2)向车主介绍日常护理知识。(3)送客时,应端立在车后的适当位置,用手势导出,当车经过身旁时,须挥手致意。(三)操作服务礼仪1、在操作过程中,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;2、进行车内清洁时,不可随意玩弄车内饰物,更不可偷窃、隐匿。(四)电话礼仪接、打电话是一门学问,接好一个电话可能赢得一位客户,接不好可能失去一位客户。1、接电话程序2、接电话技巧(1)听到电话铃响,应尽快拿起电话;拿电话应用左手,以便右手记录;通话时,先说“您好”,并自报店名;如电话铃声响了一段时间,拿起电话后应说“对不起”。](2)如由于周围的噪声或电话线路异常,听不清对方讲话,应说明原因,请求对方大声说话,并重复对方讲话要点,请求确认,如仍然听不清,可以询问对方电话号码,约定换电话或改时间再回打。(3)找指定人的电话,如指定人在现场,可通知指定人来本机接听,也可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场,应询问对方是否有事需要转达,或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时,应该告诉对方指定人在忙重要事情,询问对方是否需要转告成,必要时告成诉对方过5min再打。(4)电话结束时应说:“谢谢,再见”,等对方先放下电话。3、接电话注意事项1)电话铃响应尽快接通
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