整改,依法查处,确保家电售后服务质量。(四)加大服务培训力度,着力提升家电维修服务人员素质要把家电维修人员的培训工作作为一项重要而长期的任务坚持下来,可以由各级维修协会牵头,联合各级就业培训指导中心、各级商业联合会,在有关主管部门的支持和帮助下,定期举办家电安装维修服务从业人员培训班,经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。积极举办各类专业技能比赛,例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。在提高人员技能的同时也要加强工作人员职业道德的培养与提高。(五)强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证,提高消费者维权意识加强国家三包政策的宣传普及,提高消费者的法制意识。同时家电企业自身要加强自律,合法明确售后服务责任,切实保证消费者的合法权益的实现。消费者自身要不断提高素质,合理运用行政网络媒体工具进行社会监督和维权。六、结论随着大规模的家电涌入消费市场,其售后服务却一直饱受诟病。本文通过对永乐电器河南市场的家电市场信息统计,家电售后服务市场的状况原因进行分析总结,并对存在问题进行了概括。最后根据近年的一些市场发展模式提出了一些具体措施,建立完善的家电售后服务,以此建立健全家电售后服务长效运行机制。解决家电行业售后服务问题的瓶颈有利于行业和谐健康的发展。通过本文的分析阐述,希望对家电行业售后服务问题的解决提供一些简单的参考。参考文献?[1]张振.售后服务标准促我国家电行业竞争升级.中国社会科学出版社.2010[2]谢彤.家电售后服务业问题多,剖析四大申诉热点.中国经济出版社.2011[3]帅重庆.家电行业发展状况研究.中华工商时报出版社.2011[4]纪新华.后家电下乡时代企业服务如何接力.经济管理出版社.2009[5]邹杰.我国家电下乡现状及发展的几点思考.科学普及出版社.2011[6]周文霞.家电行业发展状况研究.南开管理评论.2010
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