品的客户年龄80%都集中在25-40岁,普遍具有学历高、收入高的特征,这些客户接受新事物快、投资意识强、保险意识高、倾向于便捷的电子购物,是当前社会的主要消费群体。考虑以上两个因素,在开发电销产品时,应以既有稳健收益又有保障的分红型保险为主,捆绑销售一些简单的意外险、健康险。-9-(四)完善团队建设明确电销人员的管理模式,建立一支讲诚信、守纪律、负责任的高素质电销团队。这几年,营销队伍粗放式发展,人员大增大减,留存率低,队伍不稳定,由此给行业生态带来了一定的影响,主要原因是营销员的管理制度造成的。鉴于营销队伍的教训以及目前行业政策倾向,应提供电销人员稳定的福利保障。这不仅有利于吸纳优秀人才加盟,打造一支高素质、高绩效、高品质的团队,而且也是规避销售误导风险、重塑诚信规范的行业生态环境,推动行业健康、持续发展的必然选择。(五)强化员工业务操作能力,加强语言组织能力营销话术的优劣直接关系到电话营销成功率。优质的营销话术设计并不是一蹴而就的,必须要对已设计好的话术进行模拟测试,并且在运用过程中要不断改进,这样才可以更好帮助营销人员开展业务。另外,一套完整规范的营销话术还必须包括一些投保人必须知道的信息,如犹豫期、保险责任、免责条款、注意事项等,并且要求营销人员如实告知这些事项,这样才可以有效防止误导,减少日后赔偿纠纷。(六)提高后续服务质量多渠道完善客户道德风险监控手段。提高对客户风险监控,可通过对客户资源进行细分,如年龄段、工作单位等细分初步判断筛选,利用保险业出险查询平台查询客户出险情况,提取自有资源高风险客户群进行分析等手段,尽量做到事前对客户风险的了解与监控。严格数据保密制度,签订电销人员保密协议、对电话营销过程进行提示前提下的录音、送单时由客户在投保单或者印有“客户声明”的回执单上补签字确认、设立保单反悔期、促成相关部门制定完善相关法律法规等都不失为规避风险的有效手段。
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