请不要着急A .13 很高兴能为您服务A .14 请您先看一下须知A .15 您有什么愿望,请告诉我A .16 对不起,请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)A .17 请把您的需求告诉我A .18 我能为您提供什么帮助吗?A .19 我理解您的心情A .20 我会尽量帮助您A .21 请您按规定填写表格A .22 有不懂的地方您尽管问A .23 很抱歉,让您久等了A .24 不用谢A .25 请放心A .26 我们帮您办A .27 请留下保贵意见A .28 您慢走A .29 请走好,再见A .30 为您服务是我应该做的!A .31 您的需求就是我的职责A .32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。附录B(规范性附录)服务忌语B.1 带有蔑视性、侮辱性的称谓,如:老头、老太婆、神经病等等B.2 喂,干什么B.3 喊什么,等一会儿B.4 少啰嗦,快点讲B.5 你管不着(你少管闲事)B.6 喂,叫你呢B.7 不关我的事B.8 急什么,还没上班呢B.9 找别人去,我管不着B.10 墙上贴着,自己看B.11 就你急,怎么不早来B.12 给你讲过几遍了,怎么还拎不清B.13 急什么,没看我正忙着吗?B.14 你能怎么样(你看着办)B.15 没看快下班了吗,早干什么了B.16 烦不烦B.17 这么晚了明天来B.18 你问我,我问谁?B.19 这事我管不了,你去找我们领导。B.20 你这人是不是有毛病?B.21 你这人真啰嗦。B.22 你找谁,他不在,跟你说过了,他不在,你耳聋啦?B.23 有意见,找领导。B.24 我就这态度。有本事你告去B.25 叫什么,等一下。B.26 我就这种态度,怎么啦?B.27 不是我管,我不晓得。B.28 不知道,你问我,我问谁。B.29 对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言。
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