级一、硬件环境性能:1、设有绿地,乔木——草木型、灌木——草木型、乔木——灌木——草木型、藤木型等人工植物群落类型一种以上。2、设置教育设施。3、设有社区服务设施。二、基本要求1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。2、物业管理企业应制定日常管理制度。3、按规范签定物业管理合同。4、物业管理项目经理应具备物业管理经验。5、管理人员应70%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。6、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。7、物业管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。8、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率大于70%。10、建立档案管理制度。11、建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。12、按规定管理、使用公共维修资金。三、房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施设备进行管理服务。2、房屋外观完好、整洁。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。4、空调安装无安全隐患。5、阳台封闭统一有序。6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。7、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。四、设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。2、设立12小时电话报修值班制度,急修报修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率50%以上。3、设备运行人员具备上岗证,并严格遵守操作规程及保养规范。4、消防系统设备完好,保证消防通道畅通。5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
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