组对回访保修中心处罚500~1000元。4.3.3工程在保修期内,用户对质量问题投诉到回访保修中心,中心应及时进行回访,并作好记录(一般应在24小时内),未及时回访和保修的或保修质量不好造成用户投诉到公司总部的,公司总部将对区域公司(事业部、专业公司)分管领导处罚100~500元。4.3.4各区域公司(事业部、专业公司)的工程回访保修中心,应按照“记录管理记录(J-03)”中的有关要求,对其所回访保修期满工程的回访保修记录(R13-01、R13-02)认真予以归档保存。否则,由于回访保修记录不完整而引发的一切不良后果之责任,将由该区域公司(事业部、专业公司)具体负责回访保修工作的人员承担;与此同时,公司工程部还将视情节轻重,对该区域公司(事业部、专业公司)回访保修中心的负责人给予100~500元的经济处罚。5附则5.1本管理制度自下发之日起执行。5.2本制度在执行过程中若遇有问题或建议,可向公司工程部反映。5.3本制度由公司工程部负责解释。5.4记录5.4.1本工程回访记录(R13-01)5.4.2工程保修记录(R13-02)工程回访记录表(R13-01)编号: 回访日期:工程名称业主/用户合同编号交付时间质量等级回访结论及存在问题:用户意见:联系电话:联系人签字(公章):处理意见:保修通知单编号:回访人:各工作组要指定一名人员承担信息报送工作,负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息,经组长审核把关后及时报综合组,每周至少报送一条工程进展信息,每季度报送工作总结。工程保修记录(R13-02)单位: 编号:工程名称业主/用户合同编号联系人电话保修内容:保修负责人:年月日签发人:年月日用户评价:签字(公章)年月日各工作组要指定一名人员承担信息报送工作,负责搜集和整理本组及相关成员单位的各类信息,经组长审核把关后及时报综合组,每周至少报送一条工程进展信息,每季度报送工作总结。
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