机场服务概论第一章民航机场业务介绍第二章旅客定座与客票销售第一章民航机场业务介绍第一节机场候机楼的布局和功能第二节民航国内旅客运送流程第三节民航国际旅客运送流程机场定义:供航空器起飞降落和地面活动而划定的一块区域,包括域内的建筑和设备装置.机场分类:国际机场门户机场国内机场地区机场备用机场第一章民航机场业务介绍第一节机场候机楼的布局和功能一:机场的布局 1:客货服务区 2:管理服务区二:机场侯机楼的功能侯机楼一般情况下可分为 1:旅客服务区域 2:管理服务区域三:标志第二节民航国内旅客运送流程一:旅客的三种类型 1:国内旅客 2:国际旅客 3:中转旅客二:航班起飞前航空公司的工作流程三:国内旅客运送流程检查乘机文件-行李托运-换登机牌-安全检查-进入侯机区登机第二节民航国内旅客运送流程国内旅客运输流程工作环节1:检查乘机文件2:行李托运,换登机牌3:安全检查4:侯机和登机国内旅客到达流程工作环节旅客到达-领取交运行李-到达接客大厅第三节民航国际旅客运送流程一:国际旅客运送流程检查旅行文件-行李托运-换登机牌-海关申报与海关检查-检疫检查-边防检查--安全检查-进入侯机区登机国际旅客运送流程工作环节1:检查旅行文件2:行李托运3:海关申报与海关检查4:检疫检查5:边防检查第三节民航国际旅客运送流程中转旅客运送流程1:国内转国际2:国内转国内3:国际转国际4:国际转国内第二章旅客定座与客票销售第一节:旅客定座第二节:国内客票销售第三节:国际客票销售第一节:旅客定座一:旅客订座与销售的基本概念与定义定义:订座是对旅客预定的座位舱位等级或对行李的重量,体积的预留.二:旅客订座系统(RES)介绍1:航空公司系统(ICS)和代理人分销系统(CRS)2:CRS系统网络的主要特征 1:实时性 2:不间断性 3:高可靠性3:CRS系统提供的服务
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