贵的服务经验。服务本来就是人与人之间沟通、交往的情感互动过程,同行业内部、不同行业之间都可以就此进行深入探讨、交流,学习借鉴他人先进的做法、成功的经验,无疑将取得事半功倍的效果。Р 四、民航安全检查服务的发展方向Р1、以人为本的服务理念——民航安检服务应当从人道主义原则出发,以人本主义思想为指导,以人为本,充分理解和尊重人的真实思想情感,给旅客一个自由的心灵空间,为旅客提供最贴心、最细致的服务。Р2、个性化服务内容——民航安检服务应当具有个性化的特色,可以综合利用地域优势、历史文化优势、企业文化特色等资源,形成令旅客难忘的个性化服务内容。Р3、品牌化服务战略——品牌战略将成为民航企业发展和服务质量提升跃上新台阶的闪亮的支撑点,安检部门应当以市场为导向、以用户满意为目标,在争创一流服务中,瞄准国际标准,创立品牌服务。实施优质品牌战略是一项复杂艰巨的系统工程,发展品牌产品服务要作长期艰苦努力,安检部门必须在制度创新的基础上推动品牌服务不断发展。Р4、多元化服务方式——针对民航运输业的多元化发展,安检的服务方式也应向多元化靠拢,及时了解、掌握旅客动态,不断推出服务工作新方案、新做法。Р5、一体化服务结构——结合安检业务板块多、内容复杂的特点,不妨建立货检、行检、验证、人身、开机、开箱(包)、监护等岗位一条龙的服务体系,制定各岗位的具体服务制度,进行统一的规范化管理,使整个安全检查服务流程更加顺畅,运作效率更加快捷稳当。Р综上所述,安全检查部门作为安检法规的执行者与安全检查技术的实施者,其特殊的工作性质在一定程度上制约了安全检查服务工作的发展,较之民航其他单位、部门,安检服务工作的难度系数更大。当前在民航企业的快速发展、民航机场的体制化改革、航空市场竞争的滚滚大潮中,安检部门除了保障空防安全之外,惟有抓住一切契机提升服务质量,塑造品牌服务,才能跟上时代发展的步伐,始终立于不败之地。
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