4)服务水平得到进一步提升。平台建设、制度建设等保障举措得到加强;推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用充分发挥;提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。5)服务质量得到进一步提升。在新形势下的殡葬服务业绩更加突出、基础更加牢固,使广大群众对殡仪服务工作的满意度得到进一步提升。在历次活动中,全馆人员,始终以“行风评议”为根基、优质服务为方向,做到了时刻牢记民政宗旨,争当实践科学发展观、构建和谐社会和殡葬行业的排头兵。三、**年工作计划**年,各项工作有了新的发展,但还应该清醒地认识到,殡葬管理和殡葬改革的工作任务更加繁重,殡仪服务经营环境将更加复杂。如何抓好规范管理,迎接挑战,将是我们今后工作的重点。在**年工作中,全市遗体火化率继续保持在99%以上,骨灰正确处理率达到了100%。严格按照局党组的要求,抓紧抓好以下各项工作:1.积极探索新的服务理念。在经营过程中,不断开拓思路,挖掘殡葬消费的文化内涵,在倡导文明治丧方式上进行有益的尝试,最大限度地满足了消费者的心理需求。2.加强职工队伍建设。加强对职工文化和技能的培训,提高职工的殡仪服务水平;加强对职工进行职业道德和行风教育,进一步改善职工的服务态度和精神面貌;强化督察考评,指导职工立足岗位,认真履职,实践承诺。3.提倡人性化的服务方式。通过制定服务标准,规范服务行为,提倡人性化、亲情化的服务方式,认真对待每位客户,积极开展换位思考,以做好每个服务环节来慰籍生者。重新设计遗体交接单、遗体火化登记表等表格,为群众提供安全、有效、方便、快捷、优质的殡仪服务,树立殡葬职工良好的服务形象。4.社会效益全面提高,经济效益稳中有升。继续加大对殡仪服务设施、设备的投入,改善群众的治丧环境。修缮仿古画廊,优化服务大厅的功能。全面落实优惠政策,减轻了困难群众的经济负担。5.积极配合殡葬管理部门做好殡葬改革工作,认真做好惠民政策的落实。
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