职工服务守则等30余项规章制度,新制定了《职工考评管理办法》(试行),将职工日常行为规范、评分标准、考核办法进一步量化、细化,有效地完善了我馆规范化管理依据,逐步形成以制度管人,按制度办事的良好氛围。4、服务进一步优质化。半年来,广大干部职工始终把服务放在第一位,以社会效益为重,深化“一站式”服务模式,并结合“擦亮殡仪服务窗口,服务广大油地群众”活动,新增礼仪主持、鲜花、礼炮等特色服务项目,殡葬用品设立高、中、低三个档次,全体职工统一着装,配证上岗,Р 挂牌服务,向社会公开服务承诺,设立意见箱,主动接受群众的监督,实行文明服务“四个一”,即一张笑脸,一把椅子,一杯热茶,一次说清,营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐换氛围,树立起热情周到、和蔼礼貌、耐心细心的服务形象。5、陵园销售工作创历史新高。上半年,陵园管理部和对外服务中心团结奋进,真抓实干,面对重重困难,下定决心,在实践中探索出一条适合自身的营销新路子,不断加强营销工作管理,逐步占领并主导市场,不断探索营销和管理新经验,通过简章立质制实行强化管理,加强业务学习培训,总结经验增收节支,增强服务意识,努力提升社会效益和经济效益等诸多方式方法,销售额达到元,同比增长%。6、加强职工队伍建设。一是重视做好殡葬行业长远规划,加大高素质人才队伍引入和培养高技术专业人才,大胆启用专业技术强,理论素质高的年轻人才,鼓励技术创新,着力提高职工的服务能力和意识,严格规范职工的言行举止,努力提高殡葬行业的自身形象,在努力打造一支高素质人才队伍上取得明显成效。二是积极走出去,到先进地区学习先进的市场管理经验和管理方法,到周边县区调查市场状况,宣传殡改知识,宣传单位的各项服务承诺和优惠政策,努力提高单位的社会影响力,先后组织15名职工到职业技能培训中心参加学习培训,组织8名中层以上领导干部到河南郑州、南阳殡仪馆参观考察,学习先进的服务方式
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