5 6.服务监督公开 5 制度建设 7.各项内部管理制度健全 5 8.建立岗位职责、工作规范和责任追究制度 4 9.建立服务承诺制度 4 10. 建立突发事件应急预案制度 3 优质服务 11. 服务人员着装整洁,服务热情,用语规范,举止文明 3 12. 服务人员具有相应资质,佩卡上岗,业务熟练,操作规范 3 13. 服务设施和设备满足服务对象实际需求 3 14. 服务电话在当地 114 查号台有登记 1 15. 服务场所设有指示性标志和咨询服务台 2 16. 服务场所肃穆整洁 2 17. 公墓建设生态化、园林化、墓碑小型化、墓穴集约化 2 18. 墓地管理的技术人员和其他专业技术岗位人数占工作人员总人数比例不低于 70% 2 19. 严格遵守殡仪操作规程和《殡葬职工守则》2 20. 便民措施周到、方便、齐全2 21. 定期对工作人员进行专业技术培训和职业道德教育 2 行风建设 22. 落实惠民政策情况 2 23. 执行殡葬行业相关法律法规、政策情况(经营、管理、收费)3 24. 制定廉洁自律措施和工作人员守则,定期开展反腐倡廉宣传教育 2 25. 在服务场所显要位置设立意见箱、公布监督投诉电话,并保证监督投诉渠道畅通 2 26. 对举报投诉的问题及时正确处理、并按规定程序反馈 2 27. 对外聘请行风监督员,并定期召开座谈会(每年不少于 2次)2 28. 连续两年内无违纪违法问题发生 2 公墓管理 29. 经营性公墓审批手续、营业证照是否齐全 3 30. 是否有违规出售、出租、转让、转租墓葬用地行为 3 31. 是否有擅自扩大建设面积、超标准建墓行为 3 32. 公墓改变性质的、转让经营权的是否履行报批报备手续 3 33. 公墓管理服务收费是否实行政府指导价 3 总分 100 备注:如出台殡葬惠民新政策、新举措并得到群众广泛认可的,可适当给予加分考核人:负责人:联系电话:
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