司多年来实行的安全,高效、方便的人性化管理优点。3、配置高素质的人员在轿晨宝马4S店项目上,我司在配置人员上,选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理,具有丰富经验的设备设施管理维修人员,具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员,使各项服务能满足与轿晨宝马4S店品牌相适应的高标准服务的需求。4、实施严格的服务质量体系控制在轿晨宝马4S店日常管理中,建立全面服务质量管理体系,为了保证服务质量,正常运行,使宁兴总部得到满意的服务,建立与相适应的监督、检查机构如下图所示:内部检查外部检查厂方相关人员的检查和考评每年一次组织4S店对物业满意率进行评定随时接受4S店的投诉与建议半年一次全面检查公司总部不定期检查物业专业部门定期检查4S店项目部日检监督、检查体系三、各项目的制度和人员配制一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。(一)、物业服务:1、人员配置物业经理1人,具体岗位如下表:岗位人员主要职责项目经理1人全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。(二)秩序维护管理1、人员配置轿晨宝马4S店共配备秩序维护人员5名;岗位要求如下:①、45岁以下,高中学历,身体健康,退伍军人优先;②、有3--5年的保安工作经验;2年以上相同岗位的管理经验;③、仪表端正、为人热情,有责任心,服务意识强。具体岗位如下表:常日班:岗位人员主要职责门岗3按时按需要开关大门,严格控制车辆出入,指挥车辆按要求停放,根据客户的要求,指引到特定的部门。夜班:岗位人员主要职责巡逻岗2关闭4S店执勤岗亭大门,巡视展厅内外秩序安全,按时巡查打点签到,记录夜间岗位异常情况交接白班,发现紧急情况及时致电反馈项目经理。2、秩序维护人员的岗位职责1)门卫秩序维护班组的岗位职责(1)仪表端庄,着装整洁,佩戴齐全,精神饱满,按规定上岗交接班。
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